O nama

Zaštita prava potrošača je dio najvišeg akta EU o ljudskim pravima – povelji Evropske unije o osnovnim pravima, gdje je naglašeno da politika Unije mora da osigura visok stepen zaštite potrošača. Zaštita potrošača je i ustavna kategorija (član 70. Ustava Crne Gore) čime se jasno pokazuje opredijeljenost države ka izgradnji pravnog sistema u ovoj oblasti koji odgovara modernom demokratskom društvu.

Donošenjem Odluke o utvrđivanju liste organa nadležnih za inspekcijski nadzor nad sprovođenjem Zakona o zaštiti potrošača i drugih zakona koji sadrže odredbe o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore“ br. 53/21) formirana je mreža nadležnih organa za sprovođenje zakona iz oblasti zaštite potrošača. Sastavni dio Mreže nadležnih organa je Centralni informacioni sistem za zaštitu potrošača (CISZP), jedinstveni e-prozor, koji je preko svog javnog dijela (www.potrosac.me) dostupan svim građanima i omogućava im da lako i efikasno ostvare svoja potrošačka prava. Glavni cilj stvaranja CISZP-a bio je da se poveća povjerenje potrošača kroz brži, agilniji i dosledniji alat za sprovođenje koji će potrošačima omogućiti brz i pouzdan pristup na jednom mjestu bilo kom organu nadležnom za zaštitu potrošača.

Nadležni organi

U nastavku je spisak nadležnih organa koji učestvuju u Sistemu za zaštitu potrošača.

• Tržišna inspekcija,
• Zdravstvena inspekcija,
• Sanitarna inspekcija,
• Turistička inspekcija,
• Metrološka inspekcija,
• Inspekcija za stanovanje,
• Termoenergetska inspekcija,
• Elektroenergetska inspekcija,
• Inspekcija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost,
• Inspekcija za usluge informacionog društva.

Uprava za bezbjednost hrane, veterinu i fitosanitarne poslove

• Fitosanitarna inspekcija,
• Inspekcija za hranu,
• Veterinarska inspekcija

Ministarstvo saobraćaja

• Direkcija za inspekcijski nadzor drumskog saobraćaja,
• Direkcija za inspekcijski nadzor željezničkog saobraćaja.

Ministarstvo pomorstva

• Direkcija za inspekcijski nadzor u pomorskom saobraćaju i unutrašnjoj plovidbi,

Ministarstvo unutrašnjih poslova

• Inspekcija za eksplozivne materije, zapaljive materije, tečnosti i gasove

Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede

• Poljoprivredna inspekcija

Centralna banka Crne Gore

Agencije

• Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost,
• Regulatorna agencija za energetiku i regulisane komunalne djelatnosti,
• Agencija za nadzor osiguranja,
• Agencija za civilno vazduhoplovstvo – inspektor za vazdušni saobraćaj,
• Agencija za audiovizuelne medijske usluge.

Organi lokalne uprave, nadležne lokalne inspekcije

Drugi organi i tijela sa kojima Centralna tačka Sistema sarađuje

• Odbor za vansudsko rješavanje sporova potrošača i druga tijela za vansudsko rješavanje sporova potrošača,
• Uprava prihoda i carina,
• Komisija za hartije od vrijednosti,
• Zaštitnik prava pacijenata.

NVO

• CEZAP – Centar za zaštitu potrošača,
• Nacionalna turistička organizacija Crne Gore (call centar Crne Gore),
• Udruženja privrednika.